شروط الخدمة.

تنطبق هذه الشروط على الأعمال التي ينفذها مهندسونا على آلات الليزر من Trotec وأنظمة الشفط والمعدات الأخرى التي نوفرها في المملكة العربية السعودية: التركيب، وتدريب المشغلين، وزيارات الصيانة، والإصلاحات، والصيانة الوقائية، وتركيب قطع الغيار. أي اتفاق مكتوب في عرض سعر أو عقد صيانة يُقدَّم على هذه الشروط.

احجز من صفحة احجز زيارة صيانة، أو من My Lawazen، أو عبر واتساب. أخبرنا بموديل الآلة ورقمها التسلسلي وما يحدث معها؛ فالصورة أو الفيديو القصير يساعدنا على إحضار القطع المناسبة. نؤكد الموعد والمهندس قبل الزيارة.

في يوم الزيارة، يُرجى التأكد من سهولة الوصول إلى الآلة، وتوفّر الكهرباء لها، وتوصيل نظام الشفط بها، ووجود أحد مستخدمي الآلة لعرض المشكلة.

تأتي آلات Trotec الجديدة مع ضمان الشركة المصنّعة Trotec. وفي المملكة العربية السعودية، ينفّذ مهندسو لوازن أعمال الضمان. وتُذكر شروط الضمان لكل آلة في عرض السعر الخاص بها.

لا يشمل الضمان المستهلكات وقطع التآكل، ولا الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الحوادث، أو أعطال الكهرباء، أو قص مواد لم تُصمَّم الآلة لقصّها، أو أي عمل على الآلة من قِبل جهة غير لوازن أو Trotec. ويحفظ تسجيل آلتك في My Lawazen سجلاتها في مكان واحد ويُسرّع مطالبات الضمان.

قبل أن نبدأ أي عمل مدفوع، تحصل على عرض سعر يشمل الأجور وقطع الغيار، وتكاليف السفر خارج الرياض. لا نتجاوزه دون موافقتك. وإذا وجد المهندس شيئًا آخر أثناء الزيارة، نُبلغك ونقدّم لك عرض سعر له قبل تنفيذه.

نركّب قطع غيار Trotec الأصلية. يُذكر أي ضمان على القطعة التي نركّبها في عرض السعر. يمكن إرجاع القطع غير المستخدمة في عبوتها الأصلية خلال 7 أيام من التسليم، ولا يمكن إرجاع القطع المطلوبة خصيصًا لآلتك.

الأسعار بالريال السعودي ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة؛ تُضاف ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% وتظهر في عرض السعر وفي فاتورتك الضريبية. ادفع بالتحويل البنكي مع كتابة رقم عرض السعر كمرجع، أو مقابل أمر الشراء الخاص بك. ويُتفق على شروط الدفع للحسابات المنتظمة مع كل حساب على حدة.

تنتهي كل زيارة بتقرير صيانة يوقّعه المهندس: ما تم العثور عليه، وما تم إنجازه، والقطع المستخدمة، وما يجب مراقبته لاحقًا. تحصل على نسخة في My Lawazen، أو نسخة مطبوعة إذا كانت جهتك تحتاج إليها.

قد يوقف مهندسونا العمل أو يؤجلونه إذا لم يكن تنفيذه آمنًا، مثل آلة تم تجاوز قفل الأمان فيها أو لا يوجد فيها نظام شفط يعمل. اطّلع على السلامة في الليزر للتعرّف على العادات التي تمنع معظم المشكلات.

يُرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن إذا احتجت إلى تغيير موعد الزيارة. وإذا انتقل المهندس إلى موقع غير جاهز للعمل، فقد تُحتسب رسوم الزيارة كما هو مذكور في عرض السعر.

نحتفظ ببيانات آلتك وسجل صيانتها لدعم آلتك، ولا نشاركها إلا مع Trotec عندما تتطلب ذلك مطالبة ضمان أو استفسار فني.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. للاستفسارات: واتساب +966 53 599 0644 (من الأحد إلى الخميس) أو صفحة التواصل.